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【寫在前面】盲目自大、固步自封是很多企業(yè)不愿見到的事——尤其在企業(yè)做大、做強(qiáng)之后。遺憾的是，在惰性的驅(qū)使下，大多數(shù)企業(yè)并沒有意識到自己已然被這兩大難題所阻礙——身在其中，而不得自知。對于企業(yè)而言，改善該從哪里入手？既有標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)很高，如何還能繼續(xù)提升？方法永遠(yuǎn)都存在，只是大家是否愿意將其付諸行動。非常感謝盈飛無限國際有限公司（InfinityQS International, Inc.）愿意將其在頂級制造企業(yè)的質(zhì)量成功經(jīng)驗與大家分享。這些經(jīng)驗與案例讓我們看到【持續(xù)的質(zhì)量改善之美】，也證明了【質(zhì)量改善絕不是說說而已】。 

科蒂公司作為全球美容和香水產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，在創(chuàng)新和快速捕捉時尚潮流方面能力卓著，從而持續(xù)推出引領(lǐng)消費者最新生活方式和品味追求的具有持久生命力的強(qiáng)勢品牌。

在激情、創(chuàng)新自由和企業(yè)家精神的驅(qū)動下，科蒂集團(tuán)已經(jīng)建立了一個美容史上獨特的、得到消費者廣泛認(rèn)可的美容品牌組合。該公司的產(chǎn)品跨越三大類別：香水、彩妝及護(hù)膚和身體護(hù)理產(chǎn)品。旗下最知名的10大品牌包括阿迪達(dá)斯、卡爾文·克萊恩、歐派、自然哲理、克洛伊、大衛(wèi)杜夫、花花公子、芮謎、馬克·雅各布斯和莎莉漢森。

持續(xù)改進(jìn)之美

科蒂非常注重持續(xù)改進(jìn)，因此對其灌裝工藝進(jìn)行評估，評估結(jié)果顯示：灌裝過程中產(chǎn)生的浪費高于預(yù)期。

產(chǎn)生浪費的一部分原因是一些生產(chǎn)線為達(dá)到外觀美感而過度灌裝，因而導(dǎo)致灌裝量上升同時成本增加——對管理層而言，這意味著產(chǎn)線上存在大量減少過度包裝和節(jié)省成本的機(jī)會。然而，公司缺少這些生產(chǎn)線的必要歷史數(shù)據(jù)，因此工藝工程師和質(zhì)量專員很難真正發(fā)現(xiàn)問題所在，也無從找到可行的解決方案。

正確的答案是：創(chuàng)新

科蒂公司位于北卡羅來納州桑福德工廠的制造團(tuán)隊最終發(fā)現(xiàn)借助SPC分析工具能夠更好地捕捉灌裝線上實時產(chǎn)生的報廢。在一個以集中的SPC分析引擎為驅(qū)動的制造業(yè)智能平臺上，科蒂集團(tuán)得以有效減少液體廢料，并更好地了解和控制其過程的能力水平。

SPC團(tuán)隊針對12條香水產(chǎn)線建立了專門的“SPC灌裝高度”管控項目，針對每個產(chǎn)品／產(chǎn)線組合（即灌裝量波動）按單個SKU（共2600件）分別設(shè)置了目標(biāo)值、控制限和規(guī)格限（最大和最小灌裝高度）。

同時，對超過100名用戶進(jìn)行培訓(xùn)，包括生產(chǎn)線操作員、質(zhì)檢員，也包括經(jīng)理和總監(jiān)。在這樣的制造業(yè)智能平臺上，科蒂發(fā)現(xiàn)，可以把所有必要的KPI都統(tǒng)一到一張控制圖中，輕松進(jìn)行查看比對和分析。

從前，由于過度灌裝的情況非常普遍，公司在生產(chǎn)定量時需要留出額外增量以補(bǔ)足過度灌裝造成的產(chǎn)量損失；而采用智能系統(tǒng)之后，系統(tǒng)利用過程中的實時信息準(zhǔn)確識別特殊原因引起的波動和自然波動，避免過度灌裝，有效消除額外生產(chǎn)引起的損失。同時，整個產(chǎn)線不再依賴費時且不帶來價值增值的事后質(zhì)檢。

“通過將以SPC為核心引擎的智能生產(chǎn)平臺整合到工廠的質(zhì)量體系，科蒂整個價值鏈所有環(huán)節(jié)都大大受益：質(zhì)量管理人員得以體驗前所未有的高精確度數(shù)據(jù)庫，而高管層則看到了實實在在的財務(wù)回報。”科蒂工藝工程師洛米娜·克勞迪說。

通過制造智能實現(xiàn)成本節(jié)省和投資回報

制造智能平臺為科蒂實現(xiàn)了巨大財務(wù)和資源節(jié)省。經(jīng)過精心策劃和執(zhí)行，僅靠前期47000美元的初始投資，科蒂已經(jīng)成功將這項工藝降低了多變性，增加了原定計劃的準(zhǔn)確性，證實了工藝的產(chǎn)能同時減少了過度充盈。

通過對灌裝高度的精確管控，公司徹底杜絕了過度灌裝現(xiàn)象，因此僅SPC灌裝高度這一個改善項目，就為科蒂節(jié)省超過27萬美元的直接成本。僅此一個項目為科蒂在短短兩年內(nèi)實現(xiàn)了22萬美元的投資回報。

【作者：盈飛無限國際有限公司統(tǒng)計方法副總裁史蒂夫·懷斯 原文標(biāo)題：科蒂利用統(tǒng)計過程控制節(jié)省超過27萬美元