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什么是朱蘭質量螺旋曲線？

所謂質量螺旋是一條螺旋式上升的曲線，該曲線把全過程中各質量職能按照邏輯順序串聯起來，用以表征產品質量形成的整個過程及其規律性，通常稱之為“朱蘭質量螺旋。朱蘭質量螺旋反映了產品質量形成的客觀規律，是質量管理的理論基礎，對于現代質量管理的發展具有重大意義。

朱蘭質量曲線圖如下：

質量螺旋曲線主要內容有哪些？

1.產品的質量形成過程包括市場研究，產品開發、設計，制定產品規格、工藝，采購，儀器儀表及設備裝置，生產，工序控制，產品檢驗、測試，銷售及服務等共13個環節。各個環節之間相互依存，相互聯系，相互促進。

2.產品質量形成的過程是一個不斷上升，不斷提高的過程。為了滿足人們不斷發展的需要，產品質量要不斷改進，不斷提高。

3.要完成產品質量形成的全過程，就必須將上述各個環節的品質管理活動落實到各個部門以及有關的人員，要對產品質量進行全過程的管理。

4.品質管理是一個社會系統工程，不僅涉及企業內各部門及員工，還涉及企業外的供應商、零售商、批發商以及用戶等單位及個人。

5.品質管理是以人為主體的管理。朱蘭螺旋曲線所揭示的各個環節的品質活動，都要依靠人去完成。人的因素在產品質量形成過程中起著十分重要的作用，品質管理應該提倡以人為主體的管理。此外，要使"循環"順著螺旋曲線上升，必須依靠人力的推動，其中領導是關鍵，要依靠企業領導者做好計劃、組織、控制、協調等工作，形成強大的合力去推動質量循環不斷前進，不斷上升，不斷提高。

6.瑞典質量學家L·桑德霍姆從企業內部管理角度出發，將主力質量螺旋歸納為企業內部八大職能---市場研究、產品研制、工藝準備、采購、制造、檢查、銷售和企業外部的兩大環節---供應單位、，形成質量循環圖。