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1、分析現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題

在做計(jì)劃之前，需要分析一下現(xiàn)狀是什么樣子的？問題在哪里？可以分析質(zhì)量問題、交期的問題、安全的問題以及效率的問題。
第一步找到問題，就像醫(yī)生看病一樣。

2、分析影響因素
第一步把脈，第二步把完脈了，分析各種問題中的影響因素，這個(gè)時(shí)候就可以用很多方法了，比方說魚骨圖、5W2H、4M等等，用這些方法來分析，到底有哪些因素？

3、分析主要因素
把所有的分析因素分析完了以后，再來分析主要因素是什么。每一個(gè)問題的產(chǎn)生，都有少數(shù)主要的因素，比方說影響這個(gè)問題的產(chǎn)生有十個(gè)因素，按照二八原則，大概有兩個(gè)到三個(gè)是主要因素，找到主要因素才能夠徹底解決問題，如果找不到主要因素，那問題是沒辦法解決的。

4、采取措施
分析到主要原因以后，針對主要原因采取措施。在采取措施的時(shí)候，要考慮下面的這幾個(gè)問題：
我們?yōu)槭裁匆贫ㄟ@個(gè)措施？

• 這個(gè)措施為什么要制定？

• 要達(dá)到什么目標(biāo)？

• 在什么地方去做？

• 由誰來做？

• 什么時(shí)候做？

• 怎樣做？

這就是5W1H： 第一個(gè)W是Why，為什么要做這個(gè)事情，這是最重要的，為什么要制定這個(gè)措施？ 第二個(gè)W是What，我們要到哪里去？我們要執(zhí)行什么目標(biāo)？ 第三個(gè)W是Where，在哪個(gè)地方做？ 第四個(gè)W是Who，誰來負(fù)責(zé)完成？ 第五個(gè)W是When，什么時(shí)間完成？

這些5W1H，都要在我們的計(jì)劃里面出現(xiàn)，要考慮這五個(gè)問題。

5、執(zhí)行

就是按照措施計(jì)劃的要求去做，開始執(zhí)行，執(zhí)行一般都是要求員工去執(zhí)行。

6、檢查
把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對比。

如果要檢查有一個(gè)問題，我們定計(jì)劃的時(shí)候要分階段目標(biāo)，如果沒有階段目標(biāo)怎么檢查？這個(gè)事情一個(gè)月完成，那一定要說第一周到哪里，第二周到哪里，第三周到哪里，如果沒有這個(gè)，就沒辦法做檢查，所以，定計(jì)劃一定要分段來定，甚至每天、每個(gè)小時(shí)，都要有它的目標(biāo)，這個(gè)時(shí)候才能檢查，如果沒有這個(gè)目標(biāo)，是沒辦法檢查的。檢查完了以后進(jìn)行對比。

7、標(biāo)準(zhǔn)化
把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。

8、把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決
每個(gè)問題不一定靠一個(gè)PDCA循環(huán)，就能夠解決掉的，有時(shí)候一次解決掉，有時(shí)候可能要轉(zhuǎn)幾次。看病也是一樣，最好的方法是保持自己的健康，不要去看病。換句話說，不出問題最好，出了問題解決問題有時(shí)候，不是一次兩次就能解決掉的。

1、培訓(xùn)體系之計(jì)劃（P）

• 分析確定培訓(xùn)需求；

• 分析數(shù)據(jù)，總結(jié)差距和根源，明確組織能力、員工技能與業(yè)務(wù)目標(biāo)的差距，明確各種培訓(xùn)項(xiàng)目信息（培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)類型、培訓(xùn)名稱、參加人員范圍、費(fèi)用預(yù)算）

• 確定培訓(xùn)解決方案

• 培訓(xùn)計(jì)劃的溝通與確認(rèn)
  

  
  

2、培訓(xùn)體系之實(shí)施（D）

• 籌劃方案

• 課程規(guī)劃

• 培訓(xùn)調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)分析

• 培訓(xùn)總結(jié)會(huì)

  
  

3、培訓(xùn)體系之檢查（C）

• 第一層次是反應(yīng)層，是對學(xué)員對課程的滿意程度；

• 第二層次是學(xué)習(xí)層，學(xué)員到底學(xué)到了什么

• 第三層次是行為層，學(xué)員多大程度上能將所學(xué)用于改變自己的行為

• 第四層次是效益層，用來判斷培訓(xùn)后員工工作業(yè)績的提高程度
  

4、培訓(xùn)體系之改善（A）

• 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、鞏固成績，把效果好的總結(jié)提煉，上升為“標(biāo)準(zhǔn)”

• 處置遺留問題，將其轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)