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第五部分 管理技能和方法

第15章 管理技能

15.1 管理的含義

管理的概念（識(shí)記）；管理者的分類(lèi)和技能（理解）。

15.2 組織結(jié)構(gòu)

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容（理解）；組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型（理解）；組織結(jié)構(gòu)的職能觀和過(guò)程觀（應(yīng)用）。

15.3 人力資源管理的含義及過(guò)程

人力資源管理的含義和過(guò)程（理解）；人員的選拔、考評(píng)、培訓(xùn)和發(fā)展（理解）；職業(yè)生涯管理（理解）。

第16章 溝通

16.1 溝通的含義

溝通及其過(guò)程（理解）；豐富度不同的溝通渠道（理解）；溝通的障礙（應(yīng)用）。

16.2 溝通的類(lèi)型

五種常見(jiàn)的溝通網(wǎng)絡(luò)（理解）；正式和非正式溝通（理解）。

16.3 有效溝通的原則

有效溝通的原則（應(yīng)用）。

16.4 跨文化溝通

全球化領(lǐng)導(dǎo)與跨文化溝通（理解）；文化的維度（理解）。

第17章 激勵(lì)

17.1 激勵(lì)與人性假設(shè)

激勵(lì)的定義（識(shí)記）；人的行為模式（理解）；各種人性假設(shè)（理解）。

17.2 主要激勵(lì)理論

各種激勵(lì)理論（理解）。

第18章 團(tuán)隊(duì)

18.1 團(tuán)隊(duì)的含義和類(lèi)型

團(tuán)隊(duì)的定義（識(shí)記）；團(tuán)隊(duì)給組織和個(gè)人帶來(lái)的好處（理解）；團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型（識(shí)記）。

18.2 團(tuán)隊(duì)的條件和發(fā)展技巧

團(tuán)隊(duì)形成的支持條件（理解）；團(tuán)隊(duì)建設(shè)、推動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)的技巧（應(yīng)用）。

18.3 團(tuán)隊(duì)的績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)

團(tuán)隊(duì)的績(jī)效評(píng)估、獎(jiǎng)勵(lì)和表彰(應(yīng)用)。

18.4 高效團(tuán)隊(duì)的特征

高效團(tuán)隊(duì)的特征（理解）。

第19章 項(xiàng)目管理

19.1 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理概念（理解）。

19.2 項(xiàng)目管理過(guò)程（應(yīng)用）。

19.3 項(xiàng)目管理常用方法與工具（應(yīng)用）。

第20章 培訓(xùn)

20.1 培訓(xùn)及其價(jià)值

培訓(xùn)和教育的含義（識(shí)記）；培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的價(jià)值（理解）；培訓(xùn)的局限性（應(yīng)用）；培訓(xùn)管理流程（應(yīng)用）。

20.2 培訓(xùn)需求識(shí)別

培訓(xùn)需求的來(lái)源 （應(yīng)用）；質(zhì)量培訓(xùn)的一般需求（理解）；識(shí)別培訓(xùn)需求的方法 （應(yīng)用）。

20.3 培訓(xùn)策劃與實(shí)施

培訓(xùn)設(shè)計(jì)策劃的含義（理解）；培訓(xùn)的制約條件（識(shí)記）；提供培訓(xùn)的方式（應(yīng)用）；培訓(xùn)的適宜時(shí)機(jī)（理解）；培訓(xùn)目標(biāo)體系（應(yīng)用）；培訓(xùn)內(nèi)容的準(zhǔn)備（應(yīng)用）；培訓(xùn)方法的選擇（應(yīng)用）；成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)（理解）；成人學(xué)習(xí)應(yīng)遵循的原則（應(yīng)用）。

20.4 培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)

培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的內(nèi)容（理解）；培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的方法（應(yīng)用）。

第21章 供應(yīng)鏈管理

21.1 供應(yīng)鏈管理概述

供應(yīng)鏈管理的含義和框架（理解）；物流管理簡(jiǎn)介（理解）。

21.2 供應(yīng)商管理的策劃和實(shí)施

戰(zhàn)略性采購(gòu)與供應(yīng)商管理戰(zhàn)略（理解）；供應(yīng)商選擇（應(yīng)用）；供應(yīng)商溝通（應(yīng)用）；供應(yīng)商關(guān)系（應(yīng)用）。

21.3 供應(yīng)商管理的監(jiān)控和改進(jìn)

供應(yīng)商質(zhì)量控制（應(yīng)用）；供應(yīng)商績(jī)效管理（理解）；供應(yīng)商審核、評(píng)審與認(rèn)證（應(yīng)用）、供應(yīng)商改進(jìn)（應(yīng)用）。

第六部分 質(zhì)量管理工具

第22章 統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)

22.1 基本統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用（識(shí)記）。

22.2 數(shù)據(jù)抽樣方法（理解）。

22.3 數(shù)據(jù)的基本整理方法（應(yīng)用）。

22.4 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)推斷（識(shí)記）。

第23章 非量化質(zhì)量工具

23.1 流程圖（應(yīng)用）。

23.2 因果圖（應(yīng)用）。

23.3 檢查表（應(yīng)用）。

23.4 頭腦風(fēng)暴法（應(yīng)用）。

23.5 親和圖（應(yīng)用）。

23.6 樹(shù)圖（應(yīng)用）。

23.7 PDPC（應(yīng)用）。

23.8 關(guān)聯(lián)圖（應(yīng)用）。

23.9 矩陣圖（應(yīng)用）。

第24章 集成化質(zhì)量工具

24.1 質(zhì)量成本（理解）。

24.2 質(zhì)量功能展開(kāi)（理解）。

24.3 失效模式與后果分析（識(shí)記）。

24.4 可靠性工程（識(shí)記）。

24.5 試驗(yàn)設(shè)計(jì)（識(shí)記）。

24.6 測(cè)量系統(tǒng)分析（理解）。

24.7 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（應(yīng)用）。

24.8 精益生產(chǎn)（理解）。