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駿景咨詢觀點：

        我們不可否認作者在文中有許多好的觀點，但是對于將失敗歸結于精細化的制度或者體系， 我們不能完全認同作者的觀點，作者在寫這篇文章時，錯誤的假設了規范或者制定后就一成不變，實際上從管理還是從管理體系的本質都是為客戶創造價值，是一個團隊按照共同的準則或者規范或者制度去為客戶創造價值，這個規范在一個時間點上面是一個不能隨意變化的準則，是所有團隊成員行動的準則，團隊的所有成員都為一個共同的目標按照共同的規范去實施，不能有隨意的違反。同時規范又是一個動態的，我們必須時常去評審規范或者制度的可行性，有效性，實施性，以便我們的制度和規范能夠有效率，有效果的為客戶創造價值。而在這個制度的策劃過程中，如何能夠精細化，系統化的去策劃這個制度則是一個非常需要專業知識和體系知識的浩大工程，有些企業之所以是制度執行不下去，是因為急于求成，只想到成本和面子工程而讓制度或者體系匆匆上馬，高層只關心短期效益，不關心系統性的策劃，從而導致制度的實施半途而廢，將失敗歸結于制度，實際上最根本的原因在于企業高層管理者，在于體系或者制度的策劃著的短視！

幾乎所有企業都在發展過程中致力于管理的規范化和精細化，但是到了今天，這些反而成為了制約創新和發展的力量，一切都按部就班，死亡就這樣開始了。

管理的本質是為客戶創造價值

作為一個顧問，應該是致力于幫助企業實現規范化管理的，為什么今天要自挖墳墓來談這個問題呢？

從103年前的泰勒科學管理開始，管理學以分工和明確職責拉開了提高效率的序幕，幾乎所有企業都在發展過程中致力于管理的規范化和精細化，他們追求嚴密明確的分工和細化到位的流程來固化工作，追求完美管理來提高組織效率，這一切似乎都很正常的走過103年。

但是到了今天，這些反而成為了制約創新和發展的力量，組織的活力在規范化背后蕩然無存，一切都按部就班，那些按部就班的職責和流程幾乎十幾年都沒有人質疑和優化過，死亡就這樣開始了。

一切的管理都是為業務服務的，不能因追求其本身的完美完善，而忘記管理的本質是為客戶創造價值這個基本原理。

活力和創新遭到扼殺

今天企業的成功：

一靠企業的內在活力；

二靠企業的客戶創新能力。

這二者是因果關系，是活力決定了客戶創新能力，而活力的創造過程必須解放員工的思想，突破制約員工活動的掣肘環節。

為什么一個績效管理流程走完后，績效并沒有改善呢？因為管理者沒有真誠的和員工對話與溝通，只是走流程，完成了考核打分，考核結束了，企業距離結束也不遠了。

規范和精細化的管理背后，還透著泰勒科學管理的身影，這種管理思維固執的認為員工不是人，員工本質就是機器，一切規范好之后就讓他們執行，不需要他們思考為什么這樣執行，所以很多精細化的工作其實讓一個高級知識型員工干的活是很低級的。

規范化管理正在讓組織遠離客戶

因為那些所謂的規范流程，很多都是控制導向的，是老板導向的，是不犯錯誤為導向的，每個人以安全和低效來走完流程，只要不出事就是勝利。

所以才會出現：

一個采購流程的目的是防腐敗，但是不考慮采購成本和采購周期；

一個KPI考核流程會關心預算是否準確達成，不會關心預算的效果。

很多企業，尤其是國企，就是前面不花錢，年底突擊花錢，因為他們要完成預算，控制完美的完成預算，這樣才能實現規范，第二年繼續申請多一點的預算，這種規范化讓每個員工都謹小慎微，如履薄冰，他們不會關心客戶的需求，只會注意不要出事為安全底線。

當一個企業客戶被忘記的時候，再多的規范只能讓老板孤芳自賞。

突破規范化管理的制約

那什么是突破規范化管理的制約，實現組織新的成功的奧秘呢？

有這樣幾個字：聚焦客戶、簡化管理、活力創新，實現價值。

當我們面對破壞性創新和差異化市場激烈競爭，希望以所謂規范化和精細化實現競爭力的時代已經過去，今天我們需要化繁為簡，重新回歸管理的本質，就是為客戶創造價值這一句話，沒有第二句。

一 、聚焦客戶

這里我強調是聚焦客戶，而不是聚焦戰略。聚焦戰略本身沒有錯，但是聚焦戰略的關鍵點是聚焦客戶，任何忘記客戶的戰略都是扯淡和自我安慰。

一切的管理都要思考這是否對客戶價值的提升有幫助，是否是客戶需要的，是否是客戶未來需要的，就算戰略管理的設計都是如此，一切戰略的出發點和歸宿點都是客戶。

聚焦客戶不是空談，我建議每個企業去思考你的客戶的需求是什么，客戶要時間快、要正確的產品、要有價值的創新、要低成本、甚至要免費、要更加容易做生意，這些需求你關注了嗎？你的哪些組織、管理流程和機制在滿足這些需求？

二、簡化管理

當你實現了聚焦客戶這四個字后，就是簡化管理的開始。

簡化管理的本質是把書讀厚，然后讀薄。那些不是為客戶服務和戰略服務的管理制度和行為，能不做就不做，能簡化就簡化，簡化的背后是突出每個管理的本質，而不是簡單刪除，哪些管理是需要我們反思的呢？

請檢討每家公司的會議，這些會議是否可以簡化；

請檢討每家公司的考核制度，是否可以不考核，是否可以只做績效目標制定和溝通，減少考核，不要以考代管，是否可以只做組織績效管理，而不做個人績效管理？是否可以只考核管理者，而不考核員工？任何希望考核能夠解決管理提升的想法都是幼稚的；

請檢討你們的上下班打卡制度，是否可以讓員工不打卡來上班呢？

等等等等，還有無窮的類似管理，正在吞噬我們的時間和精力，讓每個管理者陷入管理原來就是忙盲茫的誤區。

我們需要讓管理回歸簡樸，讓管理找到本源！

三、活力創新

簡化管理的目的就是為了活力創新，活力創新就是要通過簡化管理，讓每個員工找到創業的活力，讓每個員工虛擬創業，堅決打破流程和部門的約束，建立更多的跨部門團隊和創業小組。

用生態和投資的理念管理每個部門和每個團隊，讓每個團隊煥發活力，在活力中找到創新的亮點，讓這些創新去突破持續性創新的制約，實現破壞性創新。

管理者的使命不是管理他們，而是為他們搭臺唱戲，請他們思考和表演，管理者成為他們的服務員！

四、實現價值

什么是管理，管理就是資源投入實現價值轉化的過程，活力和創新的目的最終要回歸價值，這個價值就是客戶價值，每個企業在實現客戶價值的同時，實現企業價值和員工價值，最終這十六個字實現PDCA的循環。

這十六個字是因果關系，是相互承接的，一切的管理都要忘記概念，回歸本質。

來源：蔣博管理雜談，駿景咨詢編輯整理