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2015版ISO9001與2008版對比，發(fā)生了較大的變化，其中八項質(zhì)量管理原則減為七項。現(xiàn)將2015版ISO9001七項質(zhì)量管理原則對比內(nèi)容摘編如下，僅供參考學習之用。

 1、以顧客為關(guān)注焦點

 【釋義】

質(zhì)量管理的主要關(guān)注點是滿足顧客要求并且努力超越顧客的期望。

 【理論依據(jù)】

組織只有贏得顧客和其他相關(guān)方的信任才能獲得持續(xù)成功。與顧客相互作用的每個方面，都提供了為顧客創(chuàng)造更多價值的機會。理解顧客和其他相關(guān)方當前和未來的需求，有助于組織的持續(xù)成功。

 【主要收益】

增加顧客價值；

提高顧客滿意；

增進顧客忠誠；

增加重復性業(yè)務(wù)；

提高組織的聲譽；

擴展顧客群；

增加收入和市場份額。

【可開展的活動】

了解從組織獲得價值的直接和間接顧客；

了解顧客當前和未來的需求和期望；

將組織的目標與顧客的需求和期望聯(lián)系起來；

將顧客的需求和期望，在整個組織內(nèi)予以溝通；

為滿足顧客的需求和期望，對產(chǎn)品和服務(wù)進行策劃、設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、支付和支持；

測量和監(jiān)視顧客滿意度，并采取適當措施；

確定有可能影響到顧客滿意度的相關(guān)方的需求和期望，確定并采取措施；

積極管理與顧客的關(guān)系，以實現(xiàn)持續(xù)成功。

 

2、領(lǐng)導作用

【釋義】

各層領(lǐng)導建立統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應當創(chuàng)造并保持使員工能夠充分與實現(xiàn)目標的內(nèi)部環(huán)境。

【理論依據(jù)】

統(tǒng)一的宗旨和方向，以及全員參與，能夠使組織將戰(zhàn)略、方針、過程和資源保持一致，以實現(xiàn)其目標 。

【主要收益】

提高實現(xiàn)組織質(zhì)量目標的有效性和效率；

組織的過程更加協(xié)調(diào)；

改善組織各層次、各職能間的溝通；

開發(fā)和提高組織及其人員的能力，以獲得期望的結(jié)果。

【可開展的活動】

在整個組織內(nèi)，就其使命、愿景、戰(zhàn)略、方針和過程進行溝通；

在組織的所有層次創(chuàng)建并保持共同的價值觀和公平道德的行為模式；

培育誠信和正直的文化；

鼓勵在整個組織范圍內(nèi)履行對質(zhì)量的承諾；

確保各級領(lǐng)導者成為組織人員中的實際楷模；

為組織人員提供履行職責所需的資源、培訓和權(quán)限；

激發(fā)、鼓勵和表彰員工的貢獻。

 

3、全員參與

【釋義】

整個組織內(nèi)各級人員的勝任、授權(quán)和參與，是提高組織創(chuàng)造價值和提供價值能力的必要條件。

【理論依據(jù)】

為了有效和高效的管理組織，各級人員得到尊重并參與其中是極其重要的。通過表彰、授權(quán)和提高能力，促進在實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標過程中的全員參與。

【主要收益】

通過組織內(nèi)人員對質(zhì)量目標的深入理解和內(nèi)在動力的激發(fā)以實現(xiàn)其目標；

在改進活動中，提高人員的參與程度；

促進個人發(fā)展、主動性和創(chuàng)造力；

提高員工的滿意度；

增強整個組織的信任和協(xié)作；

促進整個組織對共同價值觀和文化的關(guān)注。

【可開展的活動】

與員工溝通，以增進他們對個人貢獻的重要性的認識；

促進整個組織的協(xié)作；

提倡公開討論，分享知識和經(jīng)驗；

讓員工確定工作中的制約因素，毫不猶豫地主動參與；

贊賞和表彰員工的貢獻、鉆研精神和進步；

針對個人目標進行績效的自我評價；

為評估員工的滿意度和溝通結(jié)果進行調(diào)查；

并采取適當?shù)拇胧?/span>

 

4、過程方法

【釋義】

當活動被作為相互關(guān)聯(lián)的功能練過過程進行系統(tǒng)管理時，可更加有效和高效的始終得到預期的結(jié)果。

【理論依據(jù)】

質(zhì)量管理體系是由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成。理解體系是如何產(chǎn)生結(jié)果的，能夠使組織盡可能地完善體系和績效。

【主要收益】

提高關(guān)注關(guān)鍵過程和改進機會的能力；

通過協(xié)調(diào)一致的過程體系，始終得到預期的結(jié)果；

通過過程的有效管理、資源的高效利用及職能交叉障礙的減少，盡可能提高績效；

使組織能夠向相關(guān)方提供關(guān)于其一致性、有效性和效率方面的信任。

【可開展的活動】

確定體系和過程需要達到的目標；

為管理過程確定職責、權(quán)限和義務(wù)；

了解組織的能力，事先確定資源約束條件；

確定過程相互依賴的關(guān)系，分析個別過程的變更對整個體系的影響；

對體系的過程及其相互關(guān)系繼續(xù)管理，有效和高效地實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標；

確保獲得過程運行和改進的必要信息，并監(jiān)視、分析和評價整個體系的績效；

對能影響過程輸出和質(zhì)量管理體系整個結(jié)果的風險進行管理。