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【寫在前面】隨著全面質(zhì)量管理的發(fā)展，世界各國家和地區(qū)紛紛設(shè)立質(zhì)量獎以促進(jìn)全面質(zhì)量管理的普及和提升企業(yè)的管理水平及企業(yè)競爭力。在全世界所有國家和地區(qū)質(zhì)量獎計劃中，最為著名、影響最大的當(dāng)推日本愛德華·戴明質(zhì)量獎(EdwardDeming prize)、美國馬爾科姆·波多里奇質(zhì)量獎（Malcolm Baldrige award）和歐洲質(zhì)量獎(European Quality award)，這三大世界質(zhì)量獎被稱為卓越管理與績效模式的創(chuàng)造者和經(jīng)濟(jì)奇跡的助推器。其他國家和地區(qū)的質(zhì)量獎的設(shè)置大都以美國質(zhì)量獎或者歐洲質(zhì)量獎為藍(lán)本。各個國家和地區(qū)都希望通過質(zhì)量獎的實施來實現(xiàn)對全面質(zhì)量管理發(fā)展的促進(jìn)，最終實現(xiàn)自身經(jīng)濟(jì)競爭力的提升?？梢哉f，三大質(zhì)量獎的貢獻(xiàn)不僅局限在美國、日本、歐洲，而在于將全新的管理理念帶給了全世界。今天，我們希望與您分享的內(nèi)容就是世界三大質(zhì)量獎。讓我們一起看看，卓越的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

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提問：什么是愛德華·戴明質(zhì)量獎？

回答：戴明質(zhì)量獎始創(chuàng)于1951年，是為了紀(jì)念已故的威廉·愛德華·戴明博士，他為日本戰(zhàn)后統(tǒng)計質(zhì)量控制的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。日本業(yè)界認(rèn)為，他的教誨幫助日本建立了這樣一個基礎(chǔ)，正是在這個基礎(chǔ)之上，日本的產(chǎn)品質(zhì)量才達(dá)到了今天這樣被世界廣泛承認(rèn)的水平。自從1951年創(chuàng)辦至今40余年來，已經(jīng)有超過160個日本企業(yè)獲得戴明運用獎，這些獲獎?wù)叩漠a(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量均獲得了大幅度提高。戴明運用獎雖然誕生于日本，但現(xiàn)在已經(jīng)成為享譽(yù)世界的質(zhì)量獎項。

提問：能簡單介紹下日本戴明獎的設(shè)立背景嗎？

回答：20世紀(jì)80年代，日本經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和日本企業(yè)與產(chǎn)品的競爭力受到全世界的矚目，盡管20世紀(jì)90年代后，日本經(jīng)濟(jì)受到挫折，日本企業(yè)的競爭力受到懷疑，但資源匱乏、領(lǐng)土面積狹小的日本所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)奇跡仍然值得學(xué)習(xí)和借鑒。日本《經(jīng)濟(jì)白皮書》把日本經(jīng)濟(jì)取得成功的原因歸結(jié)為3點：一是重視人才資源和教育培訓(xùn)；二是吸收和消化國外的先進(jìn)技術(shù)，適用于本國的國情；三是形成了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢變化和不同發(fā)展階段的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)。日本是通過吸收和消化國外的先進(jìn)技術(shù)來提升產(chǎn)業(yè)競爭力的典范，戴明質(zhì)量獎在推廣普及質(zhì)量管理方法、提高日本產(chǎn)業(yè)競爭力方面起到關(guān)鍵作用。

美國的愛德華·戴明博士最早把質(zhì)量管理介紹到日本。1949年日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟（JUSE）邀請戴明博士在日本舉行為期8天的統(tǒng)計質(zhì)量管理基礎(chǔ)講座，1951年，戴明博士在日本舉行為期2個月的統(tǒng)計質(zhì)量管理講座，為當(dāng)時處在幼年期的日本工業(yè)的質(zhì)量控制提供了極大的推動力。

日本科技聯(lián)盟把講義印刷的版稅支付給戴明，戴明沒有接受這筆錢，并將其用于推進(jìn)日本的質(zhì)量管理活動，為了永久紀(jì)念戴明對日本人民的友情和貢獻(xiàn)，日本科技聯(lián)盟設(shè)立了戴明質(zhì)量獎，用以推動日本工業(yè)質(zhì)量控制和質(zhì)量管理活動的發(fā)展。隨后，戴明博士著作《樣本分析》在日本出版，并且再次贈送了該書的版稅，此后，戴明質(zhì)量獎不斷發(fā)展，至今，日本科技聯(lián)盟仍然負(fù)責(zé)管理戴明質(zhì)量獎的所有經(jīng)費。　

提問：戴明獎的獎項種類有哪些？

回答：戴明質(zhì)量獎分為戴明個人獎、戴明應(yīng)用獎和戴明控制獎。

戴明個人獎：授予在質(zhì)量管理方法研究、統(tǒng)計質(zhì)量控制方法以及傳播TQC的實踐方面做出突出貢獻(xiàn)的個人。

戴明應(yīng)用獎：授予質(zhì)量管理活動突出，在規(guī)定的年限內(nèi)通過運用TQC方法，獲得與眾不同的改進(jìn)效果和卓越業(yè)績的企業(yè)，戴明應(yīng)用獎還授予國外的企業(yè)。

戴明控制獎：授予企業(yè)中的一個部門，這個部門通過使用TQC方法，在規(guī)定的年限內(nèi)獲得與眾不同的卓越改進(jìn)效果。

提問：戴明獎如何評定？

回答：戴明質(zhì)量獎委員會負(fù)責(zé)戴明質(zhì)量獎的考核和獎勵工作。委員會主席由經(jīng)濟(jì)組織基金會主席擔(dān)任，成員來自工業(yè)界和學(xué)術(shù)界，委員會下設(shè)5個小組負(fù)責(zé)處理有關(guān)事務(wù)。

總協(xié)調(diào)小組：負(fù)責(zé)與戴明質(zhì)量獎有關(guān)的活動，廣泛聽取各界關(guān)于怎樣改進(jìn)這一獎勵的意見，并將改進(jìn)建議報告委員會。

系統(tǒng)修正小組：對戴明質(zhì)量獎的規(guī)則、程序進(jìn)行評價，并提出改進(jìn)意見。

戴明個人獎小組：考核選拔戴明質(zhì)量獎的個人申請者。

戴明運用獎小組：為日本質(zhì)量獎、戴明運用獎、及質(zhì)量控制獎考核選拔團(tuán)體候選者。也負(fù)責(zé)由戴明質(zhì)量獎委員會提供的全面質(zhì)量管理診斷標(biāo)準(zhǔn)的實施。

質(zhì)量控制文獻(xiàn)獎小組：1954年，日本經(jīng)濟(jì)學(xué)家雜志建立質(zhì)量控制文獻(xiàn)獎，對在全面質(zhì)量管理研究或數(shù)理統(tǒng)計研究（包括統(tǒng)計表及軟件）中做出杰出成績的文獻(xiàn)進(jìn)行表彰。這一項目也被作為戴明質(zhì)量獎的一部分每年評選一次?！?

提問：戴明獎的評判標(biāo)準(zhǔn)是什么？企業(yè)如何實現(xiàn)卓越？

回答：獲得戴明質(zhì)量獎的企業(yè)，都積極按照質(zhì)量獎的評價標(biāo)準(zhǔn)和要求，根據(jù)自己企業(yè)的特點、環(huán)境，不斷完善它們的質(zhì)量控制方法，其產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)均得到大幅度提高。那些獲得戴明質(zhì)量獎的企業(yè)，刺激著其它企業(yè)開展TQC活動。持續(xù)改進(jìn)不是輕易就能獲得的，沒有哪一個企業(yè)僅僅靠解決別人提出的問題就能獲得卓越的業(yè)績。它們需要自己思考、創(chuàng)新和變革，制定自己的質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，并為此而努力。在這樣的企業(yè)中，戴明質(zhì)量獎被作為一種持續(xù)改進(jìn)和進(jìn)行企業(yè)創(chuàng)新和變革的工具。

西方國家在使用日本的全面質(zhì)量控制（TQC）一詞時，把它翻譯成全面質(zhì)量管理（TQM），為了與國際實踐相銜接，日本把TQC改為了TQM。日本戴明質(zhì)量獎評審委員會于1998年6月對TQM的定義進(jìn)行了修訂。修訂后TQM的定義為：TQM是由整個組織從事的、在效率和效益兩方面達(dá)到組織目標(biāo)的系統(tǒng)活動。它使組織可以在適當(dāng)?shù)臅r間和價格上提供給顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量水平。

在這一定義中：

“TQM”活動是指組織中所有部門的所有人員在所有水平上的參與，并且以最快的速度和使用最少的管理資源達(dá)到組織的既定目標(biāo)。

“組織目標(biāo)”是指通過持續(xù)穩(wěn)定的滿足顧客要求來保證長期的、適當(dāng)?shù)睦麧櫍瑫r還包括雇員、社會、供應(yīng)商和股東不斷提高的收益。這一目標(biāo)以質(zhì)量保證為核心，財務(wù)、采購、環(huán)境、安全部門積極采用下制定出來的。

“系統(tǒng)活動”組織為達(dá)到自身的目標(biāo)，有強(qiáng)有利力的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，有明確的中長期目標(biāo)、戰(zhàn)略以及適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量政策和策略。

“提供”是指組織所從事的產(chǎn)品和服務(wù)提供給顧客的活動，包括調(diào)查、研究、計劃、開發(fā)、設(shè)計、產(chǎn)品準(zhǔn)備、購買、制造、安裝、檢查、訂貨、銷售、市場，售后服務(wù)、維修、回收及產(chǎn)品淘汰等。

“顧客”是指產(chǎn)品和服務(wù)的購買者、使用者、消費者和受益者。

“產(chǎn)品和服務(wù)”是指制造性產(chǎn)品、成制品、零部件、材料、系統(tǒng)、軟件、能源、信息及其它們所有能夠給顧客帶來益處的事項。

“質(zhì)量”是指有用性（包括功能和心理兩方面）、可靠性和安全性，同時必須考慮對社會、環(huán)境以及子孫后代等第三方的影響。

為了充分體現(xiàn)TQM以人為本，體現(xiàn)對人的尊重，組織鼓勵在維護(hù)其技術(shù)創(chuàng)新速度、核心技術(shù)和原始性創(chuàng)新時，努力開發(fā)人力資源。組織保持并不斷改進(jìn)它的工作業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品實現(xiàn)過程，將根據(jù)實際情況使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)和其它質(zhì)量控制工具，按照PDCA循環(huán)法對業(yè)務(wù)流程和過程控制進(jìn)行管理。組織還將利用適當(dāng)?shù)目茖W(xué)技術(shù)方法和信息技術(shù)重組其管理系統(tǒng)。

提問：非日本企業(yè)可以申請戴明獎嗎？

回答：可以。【看來中國企業(yè)也可以報名參評哦！如果您對您的質(zhì)量有信心的話。】

提問：戴明獎的作用是什么？

回答：企業(yè)通過申請戴明質(zhì)量獎，建立和完善了企業(yè)綜合管理體系，推進(jìn)了企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化活動，提高了企業(yè)的管理和質(zhì)量改進(jìn)意識，提高了全員積極參與TQM活動和質(zhì)量改進(jìn)的積極性，提高了產(chǎn)品質(zhì)量、勞動生產(chǎn)率和企業(yè)的凝聚力，使質(zhì)量改進(jìn)和標(biāo)準(zhǔn)化活動成為企業(yè)的自覺行動。獲得戴明質(zhì)量獎成為一種挑戰(zhàn)，獲獎意味著在采用有價值的質(zhì)量控制方法上獲得成功。

多年來，獲獎企業(yè)的TQM方法被擴(kuò)散到許多其它企業(yè)，有效推動了這些企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)。戴明質(zhì)量獎給日本企業(yè)的TQM帶來極大的直接或間接影響。日本企業(yè)以申請戴明質(zhì)量獎作為動力和橋梁，積極推動TQM活動，經(jīng)過幾十年的努力，逐漸形成了日本企業(yè)的競爭力，取得了令世人矚目的經(jīng)濟(jì)奇跡。獲得戴明質(zhì)量獎是一種榮譽(yù)，更代表一流的競爭力，它是日本企業(yè)追求卓越愿景的實現(xiàn)目標(biāo)。

日本企業(yè)通過申請戴明質(zhì)量獎，把TQM作為企業(yè)參與市場競爭的武器，納入到企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中去，而且使經(jīng)營戰(zhàn)略得到貫徹實施。戴明質(zhì)量獎提高了企業(yè)的凝聚力，糾正了企業(yè)過去不重視經(jīng)營戰(zhàn)略的做法，引導(dǎo)和促進(jìn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

附錄：