現(xiàn)場審核不合格項(xiàng)判斷技巧
現(xiàn)場審核時(shí)﹐審核員要經(jīng)常及時(shí)地對所收集到的客觀證據(jù)和形成的審核發(fā)現(xiàn)進(jìn)行符合性判斷。如何正確判斷,除深刻理解標(biāo)準(zhǔn)要求外,還需掌握一些技巧。現(xiàn)以ISO 9001 為例,將條款判斷的一些技巧介紹如下:
1、最高管理者
標(biāo)準(zhǔn)中直接涉及到最高管理者要求的條款有﹕5.1管理承諾﹑5.2以顧客為中心﹑5.3質(zhì)量方針﹑5.4策劃﹑5.5職責(zé)﹑權(quán)限與溝通﹑5.6管理評審等,如判斷上述條款有不合格項(xiàng),往往意味著系統(tǒng)失效,且主要責(zé)任者是最高管理者,其不合格項(xiàng)所引起的隨后措施,可能會涉及整個質(zhì)量管理體系,所以應(yīng)慎判。
2、更改
對設(shè)計(jì)﹑開發(fā)要求及相關(guān)文件的更改問題,應(yīng)判7.3.7設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制;對來自顧客產(chǎn)品要求相關(guān)文件的更改問題應(yīng)判7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審,對目標(biāo)及相關(guān)文件的更改問題應(yīng)判5.4.2質(zhì)量管理體系策劃;對除上述判斷外質(zhì)量管理體系文件的更改問題均可判到4.2.3文件控制。
3、標(biāo)識
標(biāo)準(zhǔn)中直接涉及到標(biāo)識的條款有﹕4.2.3文件控制﹑4.2.4記錄控制﹑7.5.3標(biāo)識和可追溯性﹑7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)﹑7.5.5產(chǎn)品防護(hù)等。在對標(biāo)識問題進(jìn)行判斷時(shí)﹐應(yīng)根據(jù)標(biāo)識的對象﹑性質(zhì)﹐尋找相應(yīng)條款。
4、記錄
標(biāo)準(zhǔn)中對要求有記錄而無記錄時(shí),應(yīng)判到所對應(yīng)條款;對用于提供證據(jù)的記錄問題,應(yīng)判到4.2.4質(zhì)量記錄的控制;對作為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)質(zhì)量記錄的策劃問題,應(yīng)判到7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃。
5、人員
標(biāo)準(zhǔn)各條款中,涉及到人員問題時(shí),可采取由表及里的原則,如應(yīng)知而不知,應(yīng)會而不會,宜判到6.2人力資源。
6、測量和監(jiān)視
對過程中的人員﹑設(shè)備﹑工裝﹑材料﹑環(huán)境﹑方法﹑信息﹑時(shí)間等過程參數(shù)的測量和監(jiān)視,應(yīng)判到8.2.3過程的監(jiān)視和測量;對進(jìn)貨﹑半成品(在制品)﹑成品的特性的測量和監(jiān)視應(yīng)判到8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量;對生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作過程中的監(jiān)測活動應(yīng)判到7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制;對顧客滿意與否的監(jiān)測判到8.2.1顧客滿意。
7、做法
實(shí)際做法有效,但未滿足規(guī)定要求,即合理不合法時(shí)應(yīng)判不合格項(xiàng);實(shí)際做法符合規(guī)定要求,但該規(guī)定做法不盡合理﹑科學(xué)﹐即合法不合理時(shí),不應(yīng)判不合格項(xiàng)。
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