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     很多質(zhì)量經(jīng)理、品控主管、審核員們?cè)谌粘９ぷ髦卸紩?huì)遇到同一個(gè)問(wèn)題：認(rèn)證的價(jià)值何在？多數(shù)時(shí)候，我們可以舉很多貌似極具說(shuō)服力的例子，但到最后，提問(wèn)者依然一頭霧水。認(rèn)證之于企業(yè)的價(jià)值，到底該如何描述？以下是一篇翻譯文章，這些調(diào)查研究或許能給你更多的啟發(fā)與思考。

       ISO 9001和ISO14001都是國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO）頒布的最著名的標(biāo)準(zhǔn)之一。這些國(guó)際的管理體系標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)被175個(gè)國(guó)家和地區(qū)的超過(guò)百萬(wàn)個(gè)組織所采用。雖然沒(méi)有任何強(qiáng)迫的因素，然而許多能夠從管理體系標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用中獲益的組織仍然在采用這些標(biāo)準(zhǔn)。

　　ISO 9001、ISO 14001，以及其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)為那些能經(jīng)受住時(shí)間考驗(yàn)和市場(chǎng)挑戰(zhàn)的組織提供堅(jiān)強(qiáng)的基石。這些標(biāo)準(zhǔn)的原則能夠幫助員工在工作中專(zhuān)注并且統(tǒng)一于一個(gè)共有的目標(biāo)。一個(gè)經(jīng)過(guò)認(rèn)證的管理體系的應(yīng)用可能會(huì)成為員工驕傲的資本并且提供一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷(xiāo)手段和銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì)。

　　至少，這些標(biāo)準(zhǔn)給組織帶來(lái)已經(jīng)被證明的理念、技術(shù)和原則，其中很多不能自己研究。并且認(rèn)證的短期和長(zhǎng)期利益比成本更重要。另外在一些組織中，為了提高顧客滿(mǎn)意，一個(gè)權(quán)威的認(rèn)證可以幫助組織更有效率的運(yùn)行。

關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量工作的研究和調(diào)查

　　先來(lái)看一篇在質(zhì)量管理雜志刊登的文章節(jié)選：《ISO認(rèn)證對(duì)組織工藝成效的影響》，作者是約瑟夫.艾瓦諾和亞伯拉罕.M.瓦莎。

　　ISO 9001認(rèn)證用來(lái)改進(jìn)施工項(xiàng)目的工藝是一個(gè)研究領(lǐng)域，這個(gè)領(lǐng)域近來(lái)因?yàn)橘|(zhì)量項(xiàng)目和市場(chǎng)基礎(chǔ)建設(shè)的競(jìng)爭(zhēng)性需求受到關(guān)注。然而，在考慮ISO 9001認(rèn)證和工藝成效之間的關(guān)系的廣度時(shí)，這些信息是有限的。系統(tǒng)因素對(duì)工藝的影響也需要考慮到。結(jié)果是，那些有爭(zhēng)議的問(wèn)題成了這類(lèi)研究的目標(biāo)。以建筑行業(yè)作為研究例子，這類(lèi)研究調(diào)查了ISO 9001認(rèn)證對(duì)組織工藝成效的影響。調(diào)查表的結(jié)論用來(lái)確定在施工項(xiàng)目中導(dǎo)致不良工藝的原因。這個(gè)研究還對(duì)經(jīng)過(guò)ISO認(rèn)證的組織和未經(jīng)過(guò)ISO認(rèn)證的組織的工藝成效進(jìn)行比較。

　　結(jié)果發(fā)現(xiàn)：經(jīng)過(guò)ISO認(rèn)證的組織比未經(jīng)過(guò)ISO認(rèn)證的組織在工藝成效方面表現(xiàn)得好。結(jié)論是：在工藝因素的改進(jìn)、ISO 9001認(rèn)證和工藝成效之間有相關(guān)關(guān)系。

　　回顧一下關(guān)于管理體系應(yīng)用和認(rèn)證的影響的研究。質(zhì)量管理和工作質(zhì)量：質(zhì)量管理體系的ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)怎樣影響員工和老板？

　　在這個(gè)最大規(guī)模的關(guān)于檢驗(yàn)ISO 9001對(duì)雇員影響的研究中得到諸如雇傭關(guān)系、利潤(rùn)、健康和安全之類(lèi)的結(jié)果。位于伯克萊的加尼佛尼亞大學(xué)的戴維.I.李文和哈佛商學(xué)院的麥克爾.W.托菲爾分析了一個(gè)有近1000家加尼佛尼亞企業(yè)的合適案例。ISO 9001的采用者后來(lái)組織的倒閉比例遠(yuǎn)小于未采用者的相應(yīng)控制組。在幸存的老板當(dāng)中，ISO的采用者獲得更高的銷(xiāo)售增長(zhǎng)率、更好的雇傭關(guān)系、更多的薪金總額和平均年收益。對(duì)于ISO 9001的采用者來(lái)說(shuō)，損害率也降低了不少。本文描述了針對(duì)管理者和公共策略的應(yīng)用。核心理念包括：

　　采用ISO 9001的公司后來(lái)在銷(xiāo)售、雇傭關(guān)系、薪金總支出和年均收入方面都比進(jìn)行對(duì)比的相應(yīng)控制組增長(zhǎng)得快。ISO 9001的采用者也更傾向于在經(jīng)營(yíng)中堅(jiān)持采用。

　　ISO 9001采用者后來(lái)更喜歡得到對(duì)工人合適補(bǔ)償后零損失的報(bào)告。然而，沒(méi)有任何證據(jù)顯示：一個(gè)公司在使用ISO9001之后總損失或者平均損失成本改善了或者是惡化了。

市場(chǎng)上解決信息的非對(duì)稱(chēng)性：認(rèn)證管理程序的角色

　　哈佛商學(xué)院的麥克爾.W.托菲爾實(shí)施了最早的評(píng)定之一來(lái)確定一個(gè)主導(dǎo)獨(dú)立的認(rèn)證機(jī)構(gòu)的自發(fā)管理規(guī)劃是否可以達(dá)到最終目的。用橫跨美國(guó)的上千制造工廠作為例子，他證實(shí)了ISO 14001引起了公司對(duì)環(huán)保工作的重視，并且實(shí)施者隨后改善了他們的環(huán)保工作。這些結(jié)果顯示：諸如獨(dú)立認(rèn)證之類(lèi)的健全認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)自發(fā)管理規(guī)劃減輕圍繞管理實(shí)施的信息的非對(duì)稱(chēng)性來(lái)說(shuō)或許是必需的。這些影響被企業(yè)聯(lián)盟、政府機(jī)構(gòu)和非政府組織討論，以設(shè)計(jì)企業(yè)規(guī)劃、正在投入資源實(shí)施這些規(guī)劃的公司和那些依賴(lài)它們來(lái)推斷管理實(shí)施的質(zhì)量的做法。

　　一篇名為《規(guī)范的管理體系幫助企業(yè)創(chuàng)建初期開(kāi)啟成功的大門(mén)》的論文指出，新建公司在開(kāi)始幾年應(yīng)用結(jié)構(gòu)化體系來(lái)運(yùn)營(yíng)，會(huì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成長(zhǎng)快三倍，并且CEO的離職頻率也低些。

　　據(jù)研究者認(rèn)為，“一些企業(yè)家錯(cuò)誤地認(rèn)為管理體系會(huì)明顯的阻礙企業(yè)創(chuàng)新和成長(zhǎng)”，并且推遲實(shí)施諸如以信息為基礎(chǔ)的能夠維護(hù)和改變企業(yè)行為模式的例行程序。“在早些年他們的公司快速成長(zhǎng)的時(shí)候管理者們未曾認(rèn)識(shí)到體系的價(jià)值，這將會(huì)增加一種可能性——那些增長(zhǎng)和擴(kuò)大規(guī)模的部分將不會(huì)持久。”

　　在創(chuàng)業(yè)初期，許多年輕的公司能夠在創(chuàng)立者/CEO的掌控下成功地運(yùn)營(yíng)，這些創(chuàng)立者/CEO擁有多個(gè)頭銜并且全方位監(jiān)督運(yùn)營(yíng)。研究者發(fā)現(xiàn)：“然而，隨著公司的發(fā)展，這個(gè)管理模式會(huì)變得毫無(wú)生機(jī)。”

　　對(duì)大多數(shù)公司來(lái)說(shuō)，當(dāng)公司雇員規(guī)模在差不多50到100人之間時(shí)，就需要做出改變。他們發(fā)現(xiàn)擁有“專(zhuān)業(yè)投資人”比如風(fēng)險(xiǎn)資本家的公司有更成功的趨勢(shì)，因?yàn)橥顿Y者強(qiáng)迫將管理模式轉(zhuǎn)換為更規(guī)范的管理模式。

有空可以讀讀這些研究文章

　　了解更多的信息，閱讀更多的研究文章，可能你就腦洞大開(kāi)了。

　　管理標(biāo)準(zhǔn)蘊(yùn)含有益行為的訣竅，由此改進(jìn)經(jīng)過(guò)認(rèn)證的組織的經(jīng)營(yíng)行為。A.金等人2005年著 《分散機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵作用：探索ISO 14001管理標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證》 。認(rèn)證提供了有關(guān)很難觀察到的組織特性的可靠信息；特別地，認(rèn)證揭露了一個(gè)基本管理體系的存在，這個(gè)體系與活動(dòng)改進(jìn)有關(guān)。

　　A.特拉克和A.A.金2006年著《ISO 9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的影響：一個(gè)標(biāo)志性的方法》。對(duì)ISO 9000的認(rèn)證影響到工廠的成長(zhǎng)，它增加了買(mǎi)方在眾多供應(yīng)商中間可以進(jìn)行選擇的范圍。ISO 9000在供應(yīng)商特性更難以琢磨的工業(yè)領(lǐng)域的影響更大些，通過(guò)ISO 9000認(rèn)證的工廠后來(lái)在產(chǎn)量上比沒(méi)有得到認(rèn)證的工廠得到更大的增長(zhǎng)，并且這個(gè)影響隨著該認(rèn)證企業(yè)所屬的工業(yè)的規(guī)模而增長(zhǎng)。認(rèn)證讓買(mǎi)方以更好的質(zhì)量特性來(lái)識(shí)別供應(yīng)商，反過(guò)來(lái)，這也激發(fā)通過(guò)認(rèn)證的工廠擴(kuò)展它們的產(chǎn)品。

　　尼克勒.達(dá)納爾2006年著《為何公司授權(quán)進(jìn)行ISO 14001認(rèn)證》 。得到ISO 14001授權(quán)的公司更能承受外界壓力，擁有更強(qiáng)互補(bǔ)性的資源和能力來(lái)支持他們的組織范圍內(nèi)的ISO 14001戰(zhàn)略。通過(guò)鼓勵(lì)公司用更具環(huán)保意識(shí)的投入來(lái)替代有害物質(zhì)并且同時(shí)淘汰一些控制過(guò)程，環(huán)保行為的持續(xù)改進(jìn)能夠更容易防止污染。

　　P.班撒爾和T.亨特2003年著《早期采用ISO 14001的戰(zhàn)略計(jì)劃》 。通過(guò)ISO 14001認(rèn)證的組織可能能夠增強(qiáng)他們的環(huán)保形象并且授予合法地位。

　　C.科格萊昂尼斯和J.納什等2001年著《從內(nèi)部管理：環(huán)境管理體系能達(dá)成策略目標(biāo)嗎？》 。得到ISO 14001認(rèn)證的組織可能會(huì)使用ISO 14001來(lái)增加他們內(nèi)部的效率并且創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。將環(huán)境影響降低到報(bào)告的臨界值以下的公司不再遭受昂貴的監(jiān)管費(fèi)用的困擾。

　　M.德?tīng)栺R斯2002年著《環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)在歐洲和美國(guó)的傳播》 。和R.阿丹姆斯1999年著《ISO 14001：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)關(guān)鍵要素》 。在整個(gè)審核過(guò)程中，效率會(huì)得到增長(zhǎng)，這些通過(guò)減少昂貴的環(huán)境事故的風(fēng)險(xiǎn)、降低公司的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任、改善市場(chǎng)的進(jìn)入途徑和競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)現(xiàn)。

　　N.達(dá)諾爾和D.愛(ài)德華茲等2006年著《環(huán)境管理體系采用費(fèi)用的預(yù)測(cè)：權(quán)力作用，資源和所有制結(jié)構(gòu)》。對(duì)通過(guò)ISO 14001認(rèn)證的公司來(lái)說(shuō)，可以在這些過(guò)程中獲得戰(zhàn)略利益：認(rèn)證要求公司經(jīng)常檢查他們內(nèi)部運(yùn)作，讓員工參與環(huán)境問(wèn)題，持續(xù)監(jiān)控他們的進(jìn)展并且提高他們關(guān)于他們行為的知識(shí)。

　　K.F.龐和L.K.惠2001年著《ISO 14001環(huán)境管理體系的一個(gè)體系過(guò)程分析評(píng)估》 。EMS活動(dòng)也幫助公司提高雇員的品行，以及再評(píng)價(jià)環(huán)保活動(dòng)對(duì)生產(chǎn)和創(chuàng)新的貢獻(xiàn)。

　　K.克爾曼和A.普拉卡西2001年著《選擇綠化？在公司對(duì)基于EMS德環(huán)境制度的響應(yīng)方面的跨國(guó)際變化》 。雖然常常很難進(jìn)行量化，可自ISO 14001認(rèn)證獲得的增強(qiáng)的圖像和合法性可能會(huì)導(dǎo)致銷(xiāo)售的增長(zhǎng)，雇用有潛力雇員的能力提高，以及與外部利益主體關(guān)系的增強(qiáng)。

　　W.謝爾曼2003年著《生產(chǎn)測(cè)量指導(dǎo)：50個(gè)增強(qiáng)你的三角形底線(xiàn)的強(qiáng)力工具》 。通過(guò)在公司內(nèi)部?jī)?nèi)嵌深度環(huán)境考量，持續(xù)改進(jìn)過(guò)程使組織受益，因此他們成為商業(yè)戰(zhàn)略的一個(gè)不可或缺的因素。

　　A.金等人2005年著 《分散機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵作用：探索ISO 14001管理標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證》 。在某一年EMS的存在與接下來(lái)一年中環(huán)保行為的顯著增長(zhǎng)有關(guān)。

　　C.J.科貝特等2002年著《ISO認(rèn)證值得么？》 。通過(guò)資產(chǎn)回報(bào)來(lái)度量，認(rèn)證看來(lái)好像會(huì)帶來(lái)財(cái)務(wù)行為的改進(jìn)。尋求認(rèn)證失敗的公司大體都經(jīng)歷過(guò)投資回報(bào)、生產(chǎn)率和銷(xiāo)售的惡化，然而，得到認(rèn)證的公司一般都設(shè)法避免了這種衰落。一般說(shuō)來(lái)，得到認(rèn)證的公司并不能看到他們的絕對(duì)的行為改善，但是大體上能看到與未得到認(rèn)證的同類(lèi)公司相比較而言的相對(duì)行為的改善。

　　C.J.科貝特等2005年著《在美國(guó)ISO 9000認(rèn)證的財(cái)務(wù)影響：一個(gè)經(jīng)驗(yàn)分析》 。在決定尋求他們的第一次ISO 9000認(rèn)證后，在美國(guó)公開(kāi)上市的制造公司在財(cái)務(wù)行為方面經(jīng)歷了重大的異乎尋常的改進(jìn)。一致的文檔化的質(zhì)量管理體系的仔細(xì)設(shè)計(jì)和應(yīng)用能夠顯著地為財(cái)務(wù)績(jī)效做出貢獻(xiàn)。

　　M. Casadesús等2001年著《ISO 9000載西班牙工業(yè)中應(yīng)用的收益》 。巴斯克公司報(bào)告了大體上來(lái)自認(rèn)證的運(yùn)行和財(cái)務(wù)收益。為何公司都認(rèn)證了？

　　A.金等人2005年著 《分散機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵作用：探索ISO 14001管理標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證》 。當(dāng)潛在商業(yè)伙伴缺乏權(quán)威認(rèn)證或者害怕供應(yīng)商投機(jī)取巧的時(shí)候，公司更趨向于尋求認(rèn)證。

　　Naveh等1999年著《ISO 9000概論：ISO 9000注冊(cè)的成本、收益和節(jié)約的一個(gè)分析工具》。研究發(fā)現(xiàn)一個(gè)石油化工組織的平均認(rèn)證費(fèi)用為：對(duì)于銷(xiāo)售額小于2.5億美元的組織大約是每千元銷(xiāo)售額9美元，對(duì)于公司銷(xiāo)售額在2.5-10億美元的組織為每千元銷(xiāo)售額1美元。在6個(gè)其他工業(yè)調(diào)查中，組織存在相似的模式。

　　E. Naveh和A.馬可斯2004年著《ISO 9000質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)何時(shí)能帶來(lái)業(yè)績(jī)改善？》 。美國(guó)的一份詳細(xì)的ISO 9000調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“超越”標(biāo)準(zhǔn)的需要增加其對(duì)公司的價(jià)值。

　　好了，到這里吧，就到這里。希望本文對(duì)你有所幫助，當(dāng)然，你現(xiàn)在要做的第一件事情是，把如此大信息量的文章和你的小伙伴們一起分享。