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用戶思維

用戶思維是整個互聯(lián)網(wǎng)思維中最基礎(chǔ)最重要的思維，是指在價值鏈的各個環(huán)節(jié)都要“以用戶為中心”去思考問題。

作為培訓(xùn)師，必須要從培訓(xùn)教學(xué)的各個環(huán)節(jié)，建立起“以學(xué)員為中心”的工匠文化。只有深度理解學(xué)員才能生存。這一思維有幾個法則：

得“后進生”者得天下

當(dāng)然，我這里的后進生單指工作業(yè)績不理想的員工。一個成功的講師，更多的是抓住了業(yè)績差的員工的心理需求和他們的學(xué)習(xí)特點。

每個業(yè)績差的員工雖然工作成績不怎么樣，但是內(nèi)心并不認為自己是不優(yōu)秀的，他們內(nèi)心更多的還是認同自己的優(yōu)點。當(dāng)講師的教學(xué)過程不能讓學(xué)員成為其中互動的一部分，那你的授課必然就是失敗的。

兜售“參與感”

一種情況是按需定制， 這個在網(wǎng)絡(luò)普及且網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺完善的情況下是完全可以實現(xiàn)的。目前，國內(nèi)外比較流行的就是MOOC了。這兩個都是屬于大型公開在線課程項目。

另外一種情況是在學(xué)員的參與中去優(yōu)化課堂。這個比較適用于傳統(tǒng)的課堂模式。講師要根據(jù)學(xué)員的感受，學(xué)員的體驗去改進自己的教學(xué)模式。例如，學(xué)員如果覺得講師上課講的時間太長了，自己思考的時間太短了。那么，講師就相應(yīng)地要調(diào)整上課的講授時間和留給學(xué)員的思考時間。

體驗至上

學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中，一直能感受到自身在學(xué)習(xí)知識或者技能。并且這種感受不能是枯燥郁悶的，而是要有不斷的驚喜。學(xué)員的學(xué)習(xí)階段本來就是一個好奇的探索未知世界的過程，本來就應(yīng)該充滿驚喜。學(xué)習(xí)要學(xué)以致用，而不僅僅是為了應(yīng)付考核。如果學(xué)員能把他學(xué)習(xí)的知識都應(yīng)用到現(xiàn)實工作中， 能夠幫助完成一些實際的任務(wù)。那么，他們就能深刻地體會到學(xué)習(xí)的趣味性和實用性。

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簡約思維

這是一個速食年代，從學(xué)員開始變得越來越?jīng)]有耐心。上課時間也變得比以前短了， 所以講師必須在最短的時間內(nèi)抓住重點教授。

專注，少即是多

在我所在的企業(yè)，總是會有一些講師恨不得把所有的細枝末節(jié)都給學(xué)員一點點地扒拉開講，結(jié)果本來學(xué)員看一眼自己也能明白的事情她也翻來覆去地講。學(xué)員在她講的過程中越來越?jīng)]耐心，也越來越不專心，結(jié)果講到重點地方也沒有人聽講。最終，講師上課上得很辛苦，學(xué)員最后也米有得到改變。

節(jié)約即是美

這個法則主要是說教學(xué)所用的PPT。本來白底黑字就是最顯眼的、最清楚的展示方式。可是，有些老師就是為了追求美觀，弄得各種顏色的背景加上各種形式的動畫。結(jié)果，雖然這個PPT 看起來不錯，用起來效果卻不怎么樣。投影效果不好的情況下，學(xué)員壓根看不到PPT上的字。

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極致思維

極致思維就是把課堂、學(xué)員的體驗、講師的服務(wù)做到極致，超越學(xué)員和上級的預(yù)期。

打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品

國內(nèi)一些優(yōu)秀企業(yè)大學(xué)的課程為什么如此受歡迎？ 有的甚至還對內(nèi)收費，而且費用也不低，可是還是有很多人推崇，愿意去那兒學(xué)習(xí)。我看到很多講師的課堂內(nèi)容豐富多彩，對學(xué)員心理的把握又很到位，這就是超出學(xué)員預(yù)期的，讓學(xué)員尖叫的課堂。

服務(wù)即營銷

講師如果能關(guān)注學(xué)員的需求和特點，做到極致的關(guān)愛。那么，學(xué)員一定很樂意學(xué)習(xí)。我在上中層經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力課的時候，遇到了一個這樣的學(xué)員。他對于上課沒有任何興趣，總是吊兒郎當(dāng)。但是有一次上課用PPT 中的畫圖工具畫一幅畫的時候，他是畫得最快最好的。我馬上當(dāng)眾表揚了他，并且展示了他的作品。這以后，他就越來越喜歡上培訓(xùn)了。

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迭代思維

講師的教學(xué)模式的形成過程就是一個迭代思維的過程。我們首先以一個最基礎(chǔ)的課堂模式為基礎(chǔ)，然后根據(jù)學(xué)員的體驗，自己的反思不斷地改進，但在這個過程中，我們允許犯錯、允許嘗試。最終，形成一個適合自己也受學(xué)員歡迎的教學(xué)模式。

小處著眼微創(chuàng)新

在教學(xué)過程中，也許講師不注意的一些小細節(jié)，卻是學(xué)員關(guān)注的點。在我們公司，一次我發(fā)現(xiàn)學(xué)員的課后作業(yè)本上，課程老師用了一種印章來給出評價。這些印章的內(nèi)容不同，每個學(xué)員作業(yè)本上即使都是優(yōu)秀的作業(yè)得到的評語也不相同。學(xué)員對于這個評價方式就很喜歡。另外，講師在評價學(xué)員作業(yè)或者成績的時候，哪怕只關(guān)注他一個與眾不同的優(yōu)點，哪怕是非常小的一個點。學(xué)員都會非常高興，非常受鼓舞。

快速迭代

每堂課上，講師對于學(xué)員的評價以及學(xué)員對于講師的反饋都要及時。這樣，學(xué)員馬上就可以知道這節(jié)課他表現(xiàn)得怎么樣，講師也明白下堂課要相應(yīng)的調(diào)整哪部分內(nèi)容。這樣，即使是一個年輕講師也可以很快成長，另外學(xué)員也會及時補充自己沒有在這節(jié)課上掌握的知識技能。