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管理的本質(zhì)是激發(fā)每一個人的善意!

2016-12-12 16:13:44??????點(diǎn)擊:316

1999年7月份,我拜訪了彼得·德魯克先生,無意中提出辦一個培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)的想法。德魯克說,你在做一件非常有意義的事。

他對我說,中國社會和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,關(guān)鍵就是人才問題。是什么人才問題呢?是管理人才的問題。別的東西,你都可以進(jìn)口,資金你可以引進(jìn),設(shè)備你可以引進(jìn),但是只有人才,你無法靠引進(jìn)。而且,最重要的是,管理這東西,一定要在當(dāng)?shù)氐奈幕胁拍馨l(fā)芽生根。


他說,你看日本人,它的職業(yè)經(jīng)理人和歐美的職業(yè)經(jīng)理人是不同的。雖然他們都在做管理,但是管理一定要能適應(yīng)自己的文化,才有接受度。所以當(dāng)時德魯克說,你必須培養(yǎng)自己的人,這是躲不過去的,而且這是中國發(fā)展的一個關(guān)鍵問題,只有中國人才能建設(shè)中國。2000年5月,德魯克在為我們的題詞中寫道:“迅速培養(yǎng)稱職的管理人才和創(chuàng)業(yè)者,使他們能與世界頂級強(qiáng)手競爭,顯然是中國最需要的,也是中國社會與經(jīng)濟(jì)取得成功的關(guān)鍵……為中國管理者和創(chuàng)業(yè)者提供全世界最優(yōu)良的管理知識和管理工具,不但對中國,而且對世界都是至關(guān)重要的。”


01、管理的本質(zhì):激發(fā)善意

克萊蒙特大學(xué)以德魯克的名字來命名管理研究生院,在命名儀式上,德魯克談了他對管理學(xué)的看法,以及這個學(xué)科的研究對象是誰。由這點(diǎn)出發(fā),他談到了管理行為背后的價值觀、信念和承諾。

德魯克說,管理是一門真正的博雅藝術(shù)(Liberal Art)。管理的對象是誰呢?是工作的人類社群。從表面看,管理的對象是工作的成效,但是工作是由人從事的,所以,管理者不能不和人打交道。管理者天天都要面對既可愛而又不完美的人,面對人性中的善,人性中的惡,人的潛能、長處和人的弱點(diǎn)。任何有經(jīng)驗的管理者都會明白這一點(diǎn)。


管理的本質(zhì),其實(shí)就是激發(fā)和釋放每一個人的善意。對別人的同情,愿意為別人服務(wù),這是一種善意;愿意幫人家改善生存環(huán)境、工作環(huán)境,也是一種善意。管理者要做的是激發(fā)和釋放人本身固有的潛能,創(chuàng)造價值,為他人謀福祉。這就是管理的本質(zhì)。


但是,很多人把管理當(dāng)成一種工具,認(rèn)為管理是用來操控的,因為它的目標(biāo)是要讓工作有結(jié)果,就必須操縱控制工作者的行為。這一條,是德魯克堅決不同意的。在他的著作中,對“胡蘿卜加大棒”有很精辟的分析(這里可以多說幾句嗎,德魯克是怎么分析的?)。我們可以看到,“胡蘿卜加大棒”被全世界的管理者很普遍地接受,但是“胡蘿卜加大棒”的效果卻是越來越差了。


德魯克本來是一位政治學(xué)、法學(xué)的學(xué)者,后來又成為經(jīng)濟(jì)學(xué)家,聽過熊彼得、凱恩斯的課。那時候,在學(xué)術(shù)界,管理學(xué)還不存在。德魯克經(jīng)歷過一戰(zhàn)、二戰(zhàn),感受到戰(zhàn)爭帶來的傷害,財產(chǎn)的毀滅,知識精英的毀滅,文化的毀滅。對人類的同情心讓他覺得,這些應(yīng)該避免。用什么辦法避免?二戰(zhàn)爆發(fā)前,他移民到美國,看到一個新的社會現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)美國出現(xiàn)了很多大的企業(yè)。這些企業(yè)提供就業(yè)機(jī)會,吸引很多人從鄉(xiāng)村社區(qū)跑到城市,進(jìn)入工廠這樣一個新的社區(qū)。而就在這些企業(yè)中,每一個進(jìn)入企業(yè)的人,都可能自由發(fā)揮自己的能力,承擔(dān)責(zé)任。那么,是什么決定一個企業(yè)有沒有成效,能不能給人這種自由和責(zé)任呢?答案就是管理!于是德魯克開始研究管理了。


那個時候,管理還談不上有什么學(xué)問,一個學(xué)者跑到企業(yè)研究管理是被認(rèn)為不務(wù)正業(yè),而且是自毀前程的。德魯克的導(dǎo)師替他惋惜說,你這么一個有才華的人,怎么去研究這些擺不到臺面的東西呢?你在經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)已經(jīng)嶄露頭角,可以很有前途。但是,德魯克去研究、建立管理學(xué)的出發(fā)點(diǎn),不是為了個人的成就,而是為了解決帶來痛苦的社會問題。

02、企業(yè)的目的:創(chuàng)造顧客


商學(xué)院都有課程教“戰(zhàn)略”,它們的戰(zhàn)略從哪里開始呢?它們的戰(zhàn)略是假設(shè)企業(yè)的目的已經(jīng)有了,現(xiàn)在的任務(wù)是怎么去達(dá)成目標(biāo)。德魯克也講戰(zhàn)略,他有一本書《成果管理》是講戰(zhàn)略的。德魯克的戰(zhàn)略是從目的出發(fā)的,他首先要企業(yè)界定目的。這很有意思,因為企業(yè)并不是一個人組成的。企業(yè)的目的,究竟是企業(yè)主的目的,還是企業(yè)的管理者的目的,還是企業(yè)員工的目的呢?


企業(yè)主的目的可能是為了賺錢,企業(yè)員工的目的可能是為了有一份工作,管理者的目的可能是為了晉升。但是,企業(yè)存在的目的不是為了讓你們有事干,讓你們有錢賺,而且非營利機(jī)構(gòu)也沒有這樣的目的。學(xué)校的目的不是讓老師有書教,醫(yī)院的目的不是讓醫(yī)生有個地方去執(zhí)業(yè)。學(xué)校的存在是為了學(xué)生,醫(yī)院的存在是為了病人。那企業(yè)呢?企業(yè)是為了那些需求者,為了那些客戶。因為社會上有一部分人可能有某種需求沒被滿足,于是有企業(yè)看到這個市場空白,看到這個薄弱環(huán)節(jié)。企業(yè)就會去設(shè)計一種產(chǎn)品、一種服務(wù),來滿足這個需求。有需求的這部分人一看,這個東西對我有用,以前沒有,現(xiàn)在有了,你要多少錢,我愿意買。


所以,歸根到底,企業(yè)的目的是什么?企業(yè)的目的就是創(chuàng)造顧客。


請注意,德魯克說的不是滿足顧客,而是創(chuàng)造顧客。


企業(yè)要開發(fā)出新的客戶,創(chuàng)造顧客。德魯克一直都在講,企業(yè)的目的在外而不在內(nèi)。如果我們用一個比較“高大上”的詞,就是說企業(yè)本質(zhì)上是“利他”的,本質(zhì)上就是要承擔(dān)社會責(zé)任的。這并不是說,企業(yè)賺了錢之后捐一些出去承擔(dān)社會責(zé)任,而是說,企業(yè)存在的本身就是在承擔(dān)一種社會責(zé)任,因為你創(chuàng)造了顧客,生產(chǎn)出產(chǎn)品和服務(wù)就是在承擔(dān)社會責(zé)任。賺錢只是你為顧客創(chuàng)造價值之后的一個副產(chǎn)品,它是結(jié)果而不是目的。

03、管理要使人生有意義


企業(yè)要生存,它也一定要有經(jīng)濟(jì)上的回報,要有利潤,要有資本再投入。但是,你如果真的只是為了錢而去做,有可能賺到錢,但是你可能根本沒創(chuàng)造價值。比如索羅斯,他有很多聰明智慧,發(fā)展出很多投機(jī)的工具,還寫了一本書《金融煉金術(shù)》。但是索羅斯創(chuàng)造價值了嗎?我認(rèn)為沒有,他只是把別人創(chuàng)造出的財富,用財務(wù)技巧轉(zhuǎn)移到自己的口袋里。他的企業(yè)可能賺到錢了,但它沒有創(chuàng)造出價值,違背了企業(yè)的目的。它只能生存一段時間。


德魯克的管理學(xué)最根本的地方就在這里,他不是教你如何生存和發(fā)財,不是教你怎么成為一個著名的、引人注目的、有社會地位的成功者和企業(yè)家。他是教你怎么通過工作使你的人生有意義。這個有意義的根本,一定在于為他人創(chuàng)造了價值,為他人創(chuàng)造了福利。所以,我說管理學(xué)不是成功學(xué),也不是生存學(xué),管理學(xué)當(dāng)然也追求成功,但是它追求的是有意義的成功,創(chuàng)造價值的成功,為別人帶來好處的成功,這是不一樣的。


現(xiàn)在中國流行的觀點(diǎn)是誤以為管理學(xué)就是成功學(xué),大家追捧的都是成功的企業(yè)家。只要企業(yè)家成功了,大家就覺得他的所作所為一定是值得仿效的,要學(xué)管理就得從他們那里學(xué)。我不是說成功者都不值得學(xué),我是說要研究成功者的行為,這個成功者有可能創(chuàng)造了價值,但是也有可能他的某些行為是破壞和轉(zhuǎn)移價值的。


現(xiàn)實(shí)社會中有很多成功者,他們的有些行為符合我們說的創(chuàng)造價值,給社會帶來好處,推動社會進(jìn)步,但是另一方面,他們也有一些行為破壞了價值,和正面的行為是沖突的,他們有很多不一致的地方。他們今天可能這么做,明天可能那么做,在這種環(huán)境下這么做,在另一種環(huán)境下可能就背離了原來的宗旨。如果企業(yè)家處在這種狀態(tài)下,那么他們對社會造成的,就會既有貢獻(xiàn),也有破壞,既教人學(xué)好,也教人學(xué)壞。


企業(yè)家不是完人或圣人,發(fā)生偏離最終客戶一一消費(fèi)者價值的過失是不奇怪的,好的企業(yè)家會反省和努力去消除這種負(fù)面的社會影響,逐漸做到在創(chuàng)造顧客價值方面減少自相矛盾的行為,或者說一以貫之。當(dāng)我們稱贊某位企業(yè)家時,稱贊的是他創(chuàng)造價值的行為,不代表他必須沒有錯失,反之當(dāng)我們批評某企業(yè)家時,批評的也是具體行為,也不代表否定他創(chuàng)造價值的貢獻(xiàn),應(yīng)避免陷入社會上人們非黑即白、成王敗寇的認(rèn)知誤區(qū)。博雅管理的目的就是幫助這些既值得尊敬又往往前后不一致的企業(yè)家凡人進(jìn)一步反省和梳理自己的經(jīng)營決策和行為,升華為真正偉大的企業(yè)家。

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